CLUB GNU
よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認のうえ、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
ログインについて
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クレジットカード/コンビニ決済・銀行振込(Pay-easy)で登録いただいた場合には、メールアドレスでログインが必要となります。
携帯電話会社の決済種別を利用してサイトにご登録いただいております場合は、ご利用の携帯会社のIDでログインしてください。パスワードは必要ありません。
ログインには、サイトに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。
※会員情報引き継ぎ用に発行をしたIDとパスワードとは異なります。
それでもログインできない場合には、会員情報特定のため、こちら より下記の情報をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げていただいても構いません。
■サイトに登録したお名前
■サイトに登録した生年月日
■サイトに登録した都道府県
■お支払い方法(クレジットカード決済/コンビニ決済・銀行振込(Pay-easy)/docomo・au・SoftBank支払い・ワイモバイルまとめて支払い)
■決済番号 (※キャリア決済のみ)
[決済番号の確認方法はこちら]
サイトに登録をしたメールアドレスを忘れました。
会員情報特定のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げていただいても構いません。
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■決済番号 (※キャリア決済のみ)
[決済番号の確認方法はこちら]
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クレジットカード/コンビニ決済・銀行振込(Pay-easy)で登録いただいた場合には、ログインにパスワードが必要となります。
パスワードの再発行は、こちら から行えます。
※指定受信設定をご利用の方は「clubgnu.com」を受信可能にしてください。
パスワードの再発行をしても、「ご登録情報の確認に失敗いたしました」となり、再設定できません。
クレジットカード/コンビニ決済・銀行振込(Pay-easy)で登録いただいた場合には、ログインにパスワードが必要となります。 パスワードの再発行手続きは、送信メールアドレスがご登録されているメールアドレスと一致している必要があります。 ご登録のメールアドレスが使用不可となってしまった場合、パスワードの再発行手続きが行えません。 会員情報特定のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げていただいても構いません。
■サイトに登録したお名前
■サイトに登録した生年月日
■サイトに登録した都道府県
■お支払い方法(クレジットカード決済/コンビニ決済・銀行振込(Pay-easy)/docomo・au・SoftBank支払い・ワイモバイルまとめて支払い)
■決済番号 (※キャリア決済のみ)
[決済番号の確認方法はこちら]
パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@clubgnu.com」を受信可能にしてください。 ■ docomoのメールをお使いの方 (1) https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセス (2) 「迷惑メール対策設定」内の「詳細設定/解除」を選択 (3) 「認証」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択 (4) 「迷惑メール対策」画面で「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び「次へ」を選択 (5) 画面を下へスクロールし「ステップ4」の「受信設定」を選択 (6) 入力欄に「@clubgnu.com」を入力し「登録」を選択 ■ auのメールをお使いの方 ※ iPhoneをお使いの方は、こちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。 (1) 「Eメール」アプリを起動 (2) 「設定」メニューより「Eメール設定」を選び、「アドレス変更・その他の設定」→ 「OK」を選択して設定画面に接続 (3) 「迷惑メールフィルター」を選択 (4) 「認証」画面でパスワードを入力し、「送信」を選択 (5) 「詳細設定」内の「指定受信リスト設定」を選び、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択 (6) 入力欄に 「@clubgnu.com」を入力し「登録」を選択 ■ SoftBank、およびiPhone(@i.softbank.jp)のメールをお使いの方 (1) 「My Softbank」 にアクセス (2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン (3) 「メール設定」内の「Eメール」を選択 (4) 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択 (5) 「受信許可リスト」の「変更」を選択 (6) 「利用開始」を選び、「次へ」を選択 (7) 「追加」を選び、入力欄に 「@clubgnu.com」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「登録」を選択 ■ SoftBank、およびiPhone(@softbank.ne.jp)のメールをお使いの方 (1) 「My Softbank」 にアクセス (2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン (3) 「メール設定」内の「SMS/MMS」を選択 (4) 「迷惑メールブロックの設定」内の「変更する」を選択 (5) 「迷惑メールブロックの設定画面」で「個別設定はこちら」を選択 (6) 「受信許可・拒否設定」内の「受信許可リスト設定」を選択 (7) 「利用設定」で「設定する」にチェックを入れ、入力欄に「@clubgnu.com」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「設定する」を選択
会員登録について
新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「clubgnu.com」を受信可能にしてください。 ■ docomoのメールをお使いの方 (1) https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセス (2) 「迷惑メール対策設定」内の「詳細設定/解除」を選択 (3) 「認証」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択 (4) 「迷惑メール対策」画面で「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び「次へ」を選択 (5) 画面を下へスクロールし「ステップ4」の「受信設定」を選択 (6) 入力欄に「clubgnu.com」を入力し「登録」を選択 ■ auのメールをお使いの方 ※ iPhoneをお使いの方は、こちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。 (1) 「Eメール」アプリを起動 (2) 「設定」メニューより「Eメール設定」を選び、「アドレス変更・その他の設定」→ 「OK」を選択して設定画面に接続 (3) 「迷惑メールフィルター」を選択 (4) 「認証」画面でパスワードを入力し、「送信」を選択 (5) 「詳細設定」内の「指定受信リスト設定」を選び、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択 (6) 入力欄に 「clubgnu.com」を入力し「登録」を選択 ■ SoftBank、およびiPhone(@i.softbank.jp)のメールをお使いの方 (1) 「My Softbank」 にアクセス (2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン (3) 「メール設定」内の「Eメール」を選択 (4) 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択 (5) 「受信許可リスト」の「変更」を選択 (6) 「利用開始」を選び、「次へ」を選択 (7) 「追加」を選び、入力欄に 「clubgnu.com」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「登録」を選択 ■ SoftBank、およびiPhone(@softbank.ne.jp)のメールをお使いの方 (1) 「My Softbank」 にアクセス (2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン (3) 「メール設定」内の「SMS/MMS」を選択 (4) 「迷惑メールブロックの設定」内の「変更する」を選択 (5) 「迷惑メールブロックの設定画面」で「個別設定はこちら」を選択 (6) 「受信許可・拒否設定」内の「受信許可リスト設定」を選択 (7) 「利用設定」で「設定する」にチェックを入れ、入力欄に「clubgnu.com」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「設定する」を選択
ガラホには対応していますか?
申し訳ございませんが、ガラホには対応しておりません。 機種変更などの理由により既に会員登録済みのお客様は、サイトにログイン後に、こちら より退会手続きを行ってください。
海外から利用したい
CLUB GNUは日本国内向けサービスとなります。
会員様向けの特典やサービスは、日本国内に移住の方に限ります。
会員情報引き継ぎについて
機種変更をしますが、引き継ぎ手続きは必要ですか?
下記に当てはまる場合には、引き継ぎのお手続きは不要です。
新しい機種でもサイトへご登録されていたメールアドレスとパスワードでログイン後、引き続きご利用いただけます。
●電話会社(docomo/au/SoftBank)を変えずにスマートフォンからスマートフォンへ機種変更する場合(Android⇔iPhoneへの機種変更も含む)
●クレジットカード決済/コンビニ決済でご利用の場合
上記のいずれにも該当しない場合、こちら より引き継ぎのお手続きが必要となります。
引き継ぎをしないと、「入会日」等の情報がクリアされてしまいますので、手続きを行うことをおすすめします。
引き継ぎ手続きを行ったが、ID・パスワードを忘れました。
会員情報特定のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■機種変更前にサイトに登録していたメールアドレス
■機種変更前にサイトに登録していたお名前
■機種変更前にサイトに登録していた生年月日
■機種変更前にサイトに登録していた都道府県
■機種変更前のお支払い方法(クレジットカード決済/コンビニ決済・銀行振込(Pay-easy)/docomo・au・SoftBank支払い・ワイモバイルまとめて支払い)
■決済番号 (※キャリア決済のみ)
[決済番号の確認方法はこちら]
引き継ぎ方法がわかりません。
引き継ぎ手続きについては、こちら よりご確認ください。
引き継ぎIDとパスワードを入れてもエラーになります。
引き継ぎIDとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
端末の入力設定で自動スペース入力が有効となっている場合、文字入力の末尾に自動的に空白が入ります。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。
※引き継ぎIDとパスワードの有効期限は1ヵ月となります。1ヵ月より以前に発行したIDとパスワードは使用できません。以前の携帯電話からサイトを退会する前にIDとパスワードの再発行を行ってください。
手続きをされていない場合には、以前の会員情報の引き継ぎは行えません。予めご了承ください。
それでも解決されない場合には、こちら より引き継ぎIDとパスワードをお書き添えのうえ、お問い合わせください。
引き継ぎ手続きを行うのを忘れました。
引き継ぎ手続きが必要な機種変更にも関わらず、手続きをされていない場合には以前の会員情報の引き継ぎは行えません。予めご了承ください。
顔写真登録について
顔写真登録は必須ですか?何のために顔写真を登録するのか教えてください。
登録は必須ではございませんが、ファンクラブでの本人確認方法として、顔写真登録済のCLUB GNUのMY PAGE をご提示いただく場合がございます。
イベントや企画に参加される際は詳細をご確認いただき、ご登録をお願いいたします。
顔写真の登録方法を教えてください。
①MY PAGE に表示される『顔写真登録はこちら』を押してください。
②『顔写真を撮影する』を押すと、ご利用の端末のカメラが起動されますので撮影してください。
③『この写真を登録する』を押していただくと登録完了となります。
※スマートフォンでのみ登録いただけます。パソコンでは登録できません。
<ご注意>
登録から1年後に変更が可能です。一度顔写真を登録されると、1年間撮り直しや再登録ができませんので、十分ご注意の上でご登録をお願いいたします。
顔写真の登録や撮影方法に決まりはありますか。
必ず会員ご本人様の顔写真を、カメラに対して正面を向いた状態で撮影してください。
※眼鏡の着用は可能ですが、マスク、サングラス等顔が確認できなくなるものの着用はご遠慮ください。
※写真加工アプリはご利用いただけませんので、ご利用端末の標準カメラを起動して撮影してください。
カメラ起動エラーになるのですが、どうしたらいいですか。
ご利用のブラウザアプリに対して、カメラ機能を許可しているかご確認ください。また、ブラウザアプリのバージョンが最新版であるかもあわせてご確認ください。
上記をご確認後も解消されない場合は、別のブラウザアプリからのアクセスをお試しください。
何回撮影しても、顔写真の登録ができません。
撮影の際は下記注意点をご確認の上、撮影・ご登録をお願いいたします。
・ご本人様のみで撮影
・正面を向き、顔がはっきりと確認できる
・帽子、サングラス、マスク等を着けていない
・平常時と大きく異なる表情をしていない
・白または薄い色の背景
・逆光ではない
・カラーで撮影
下記に当てはまる場合、正常にご登録ができない可能性がございます。
・暗い、または逆光
・目線が正面ではない
・帽子等の被りもの
・顔にかかるポーズ
・髪が顔にかかっている
・複数人で写っている
登録した顔写真を変更したいです。
登録から1年後に変更が可能です。お客様は変更日時反映以降、再登録が可能となります。一度顔写真を登録されると、左記日時まで撮り直しや再登録ができませんので、十分ご注意の上でご登録をお願いいたします。
顔写真登録後にMY PAGEを確認したところ、写真の表示がおかしいです。
エラー状況を確認させていただきますので、[お問い合わせフォーム] よりご連絡ください。
メールサービスについて
メールが届きません。
1. ご登録されているメールアドレスや設定が正しいかをこちら からご確認ください。
2. [1]の確認画面で「配信停止中」と表示されている場合、迷惑メールの設定によりメール配信がエラーとなっております。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「clubgnu.com」を受信可能にしてから、こちら よりメールアドレスの再設定をしてください。
■ docomoのメールをお使いの方
(1) https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセス
(2) 「迷惑メール対策設定」内の「詳細設定/解除」を選択
(3) 「認証」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択
(4) 「迷惑メール対策」画面で「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び「次へ」を選択
(5) 画面を下へスクロールし「ステップ4」の「受信設定」を選択
(6) 入力欄に「clubgnu.com」を入力し「登録」を選択
■ auのメールをお使いの方
※ iPhoneをお使いの方は、こちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。
(1) 「Eメール」アプリを起動
(2) 「設定」メニューより「Eメール設定」を選び、「アドレス変更・その他の設定」→ 「OK」を選択して設定画面に接続
(3) 「迷惑メールフィルター」を選択
(4) 「認証」画面でパスワードを入力し、「送信」を選択
(5) 「詳細設定」内の「指定受信リスト設定」を選び、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択
(6) 入力欄に 「clubgnu.com」を入力し「登録」を選択
■ SoftBank、およびiPhone(@i.softbank.jp)のメールをお使いの方
(1)「My Softbank」 にアクセス
(2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
(3) 「メール設定」内の「Eメール」を選択
(4) 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択
(5) 「受信許可リスト」の「変更」を選択
(6) 「利用開始」を選び、「次へ」を選択
(7) 「追加」を選び、入力欄に 「clubgnu.com」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「登録」を選択
■ SoftBank、およびiPhone(@softbank.ne.jp)のメールをお使いの方
(1) 「My Softbank」 にアクセス
(2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
(3) 「メール設定」内の「SMS/MMS」を選択
(4) 「迷惑メールブロックの設定」内の「変更する」を選択
(5) 「迷惑メールブロックの設定画面」で「個別設定はこちら」を選択
(6) 「受信許可・拒否設定」内の「受信許可リスト設定」を選択
(7) 「利用設定」で「設定する」にチェックを入れ、入力欄に「clubgnu.com」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「設定する」を選択
メールサービスの種類について教えてください。
メールサービスの種類や設定内容はこちら よりご確認ください。
不具合について
会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
以下の原因が考えられます。 ■バーコード読み取りアプリからアクセスしている場合には、別途ブラウザで開き直してからご利用ください。 ■正常にログインできていない可能性がございます。ログアウトをしてから、再度トップページよりログインをお試しください。 ■ブラウザがCookieの受け入れを許可していない可能性があります。 ご使用のブラウザの「設定」から、「Cookieを受け入れる」を許可してください。 設定変更後は、一度ブラウザを終了して、ブラウザの再起動を行ってからログインをお試しください。
応募フォームから情報を入力しても次の画面に進みません。
入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。 ■ 数字は全て半角でご入力ください。 ■ 端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。
動画が再生されません。
動画再生につきましては、回線環境による影響がございますので、回線環境の良い場所で再度お試しください。動画は高画質での配信のためスマートフォンからご利用の場合には、Wi-Fiモードのご利用をお勧めいたします。
それでも解決されない場合には、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■ ご利用端末
■ ご利用端末のOSのバージョン
■ ご利用ブラウザ名
■ お試しいただきました操作手順とコンテンツの正式名称
ページが更新されません。
ブラウザよりページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。 ※更新方法は、お使いの機種によって操作が異なります。 ※上記の方法でもページの更新ができなかった場合には、一度ご利用ブラウザのCookieと履歴を消去のうえ、端末を再起動をして再度アクセスをお試しください。
サイトに不具合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。 お手数ではございますが、問題解決のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。 ■ ご利用端末 ■ ご利用端末のOSのバージョン ■ ご利用ブラウザ名 ■ お試しいただきました操作手順とコンテンツの正式名称 ■ エラーの詳細
退会について
継続手続きの方法を教えてください。
継続手続きの方法は、入会時にご選択されたお支払い方法により異なります。 お支払い方法は、こちら よりご確認いただけます。 ■d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払の場合 d払い、auかんたん決済は初月以降は毎月1日に、ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いは申込日から1か月毎に自動継続され課金が発生します。 会員継続をご希望の場合、お手続きなしで引き続きご利用いただけます。 ※自動継続をご希望されない場合、月末までに退会手続きを行ってください。ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いの方は、更新日が月末ではなくお客様の入会日により異なりますので、ソフトバンクショップへお問い合わせください。 なお、退会を行うと、残存有効期限に関わらず、退会時点でサービスをご利用いただけなくなります。予めご了承ください。 ■クレジットカード決済の場合 有効期限を過ぎますと、お申し込みいただいているクレジットカード情報にて1か月もしくは12か月の自動継続が行われます。 会員継続をご希望の場合、お手続きなしで引き続きご利用いただけます。 ※自動継続をご希望されない場合、有効期限までに退会手続きを行ってください。 なお、退会を行うと、残存有効期限に関わらず、退会時点でサービスをご利用いただけなくなります。予めご了承ください。 ※ご利用中のクレジットカード情報の確認・変更はこちら より行えます。 ■コンビニ支払い・銀行振込(Pay-easy)の場合 有効期限が切れる1か月前より会員ログイン後のトップページに [継続手続きリンク]が表示されます。 会員継続をご希望の場合、[継続手続きリンク]、またはこちら からお手続きください。 前回のお支払い方法と同じ、コンビニ支払い・銀行振込(Pay-easy)をご利用いただけます。 ⇒クレジットカード決済への変更方法 お支払い方法の変更は、継続手続きを行うことで可能です。 また、有効期限が切れても30日間は、猶予期間として継続会員として手続きが行えます。 但し、31日間を経過しますと新規入会となりますのでご注意ください。
退会できません。
サイトにログイン後に、こちら より退会手続きを行ってください。 ログイン情報がわからない場合には、会員情報特定のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。 ■ 登録にお心当たりのあるメールアドレス ※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げていただいても構いません。 ■ サイトに登録したお名前 ■ サイトに登録した生年月日 ■ サイトに登録した都道府県 ■ お支払い方法(クレジットカード決済/コンビニ決済/docomo・au・SoftBank支払い・ワイモバイルまとめて支払い) ■ 決済番号[決済番号の確認方法はこちら] ※ソフトバンクまとめて支払いをご利用の場合、My SoftBankのページより退会手続きが可能です。 1.お使いのスマートフォンで「My Softbank」 へログイン 2.[メニュー]をタップ 3.[ソフトバンクまとめて支払い]をタップ 4.[ご登録中サービス]をタップ 5.サービス名「(サイト名)」の「次へ」をタップ 6.表示されるページにて「解除」をタップ 7.「解除が完了しました」と表示されたら解約完了
退会したはずなのに課金が続いている。
(1)決済方法がクレジットカードの場合
ご請求タイミングはご利用のカード会社により異なり、ご利用月の翌月もしくは翌々月(退会以降)になる場合がございます。クレジットカードの請求内容につきましては、ご利用のカード会社へお問い合わせいただくようお願いします。
(2)ほか
退会手続きが完了していない、もしくは、退会したアカウントの他に、まだ登録中のアカウントを所持されているなどの可能性が考えられます。
カード会社へ確認いただいても解決しない場合や、お客様の登録状況確認をされる場合は、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■ 登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げていただいても構いません。
■ サイトに登録したお名前
■ サイトに登録した生年月日
■ サイトに登録した都道府県
■ お支払い方法(クレジットカード決済/コンビニ決済/docomo・au・SoftBank支払い・ワイモバイルまとめて支払い)
■ 決済番号
[決済番号の確認方法はこちら]
退会したはずなのにメールマガジンが届いている。
システム反映のタイミングにより、退会手続き後にメールマガジンが配信される場合がございます。 また、退会手続きが完了していない、もしくは、退会したアカウントの他に、まだ登録中のアカウントを所持されているなどの可能性が考えられます。 お客様の登録状況の確認のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。 ■ 登録にお心当たりのあるメールアドレス ※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げていただいても構いません。 ■ サイトに登録したお名前 ■ サイトに登録した生年月日 ■ サイトに登録した都道府県 ■ お支払い方法(クレジットカード決済/コンビニ決済/docomo・au・SoftBank支払い・ワイモバイルまとめて支払い) ■ 決済番号[決済番号の確認方法はこちら]
お支払いについて
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すでにクレジットカード支払いをご利用の場合、こちら よりご登録のクレジットカードの変更が行えます。
グッズ(通信販売サービス)のご注文について
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お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換のご希望はお受けすることはできません。
商品不良、破損または商品違い等の場合は、良品との交換をさせていただきます。
お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム より下記項目をご連絡ください。
なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品・返金による対応とさせていただく場合がございます。(クレジット払いの場合はカード会社を通じてのご返金となります。)
1.名前:
2.電話番号:
3.メールアドレス:
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5.商品名:
6.商品番号:
7.数量:
8.お問い合わせ内容:
注文した商品のキャンセルはできますか?
お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認のうえでお申し込みください。 破損または配送の手違いなどの場合は、「返品・返金・交換について」の該当項目をご参照ください。
注文内容を変更したい
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
注文内容を確認したいのですが
「注文後のお知らせメール」の内容をご確認いただくか、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。
注文後のお知らせメールが届きません
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注文完了メールが重複して届いた
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。 早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
クーリングオフできますか?
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。 通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
グッズ(通信販売サービス)のお支払いについて
支払い方法の変更はできますか?
マイページの購入履歴内にある「支払方法」にてお手続き可能です。 なお、お手続きはご注文のステータスが「仮注文」の場合のみとなります。
使用できるクレジットカードを教えてください。
JCB、MasterCard、VISA、Diners、American Expressがご利用いただけます。 なお、お引き落としは「CLUB GNU」という名義で行われます。 ※お支払いは翌月一括払いとさせていただきます。 ※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせていただきます。 ※ クレジットカード会社により締め日および引落日が異なります。 ※ クレジットカード決済にかかる手数料は、当社が負担します。
グッズ(通信販売サービス)の商品お届けについて
送料はどうなっているのでしょうか?
配送料は、個別の商品購入画面に「送料無料」とある商品を除き、宅配便 1配送につき、全国一律660円(税抜600円)となります。
同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか?
1回の注文時に生成される配送番号毎に送料・手数料を算定します。 同じ日の注文でも配送番号が異なる毎に計算となります。
配達時間をいつにしたか、確認したい
配達の日時指定は承っておりません。 宅配便の出荷後の配送状況は、[出荷完了メール]受信の翌日以降、出荷完了メールに記載されております佐川急便のURL、お問い合わせ番号をご使用いただき、ご確認ください。
分割配送はできますか?
配送は原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。 また、注文確定後のお客様のご都合による分割配送は、受け付けておりません。 商品の追加、一部キャンセル、分割配送を行うことができません。ご注意ください。 お届けの目安が異なる商品をご注文の際は、別々に商品をご購入いただき「分割発送」をお勧めいたします。
運送会社はどこですか?運送会社の変更はできますか?
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グッズ(通信販売サービス)について、その他
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チケットや公演、およびグッズに関するお問い合わせは、「CLUB GNU」ではお答えできかねます。 お手数ではございますが、お問い合わせは各チケットのお申し込みサイトにありますお問い合わせ窓口、または、各プレイガイドおよび各イベンターまでお問い合わせをお願いいたします。
最新情報・活動について教えてください。
活動情報についてなど、ご案内可能な情報は「CLUB GNU」に掲載させていただいております。 掲載されていない今後の活動に関しましては、お問い合わせいただいてもお答えできません。 掲載内容の詳細やそれ以外のお問い合わせについては各メディアや主催元へお問い合わせください。
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