CLUB GNU
よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認のうえ、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
ログインについて
正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできません。
クレジットカード/コンビニ決済・銀行振込（Pay-easy）で登録いただいた場合には、メールアドレスでログインが必要となります。こちら より下記の情報をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
サイトに登録をしたメールアドレスを忘れました。
会員情報特定のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
パスワードを忘れました。
クレジットカード/コンビニ決済・銀行振込（Pay-easy）で登録いただいた場合には、ログインにパスワードが必要となります。こちら から行えます。
パスワードの再発行をしても、「ご登録情報の確認に失敗いたしました」となり、再設定できません。
クレジットカード/コンビニ決済・銀行振込（Pay-easy）で登録いただいた場合には、ログインにパスワードが必要となります。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@clubgnu.com」を受信可能にしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
会員登録について
新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「clubgnu.com」を受信可能にしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
ガラホには対応していますか?
申し訳ございませんが、ガラホには対応しておりません。こちら より退会手続きを行ってください。
海外から利用したい
CLUB GNUは日本国内向けサービスとなります。
会員情報引き継ぎについて
機種変更をしますが、引き継ぎ手続きは必要ですか？
下記に当てはまる場合には、引き継ぎのお手続きは不要です。こちら より引き継ぎのお手続きが必要となります。
引き継ぎ手続きを行ったが、ID・パスワードを忘れました。
会員情報特定のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
引き継ぎ方法がわかりません。
引き継ぎ手続きについては、こちら よりご確認ください。
引き継ぎIDとパスワードを入れてもエラーになります。
引き継ぎIDとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。こちら より引き継ぎIDとパスワードをお書き添えのうえ、お問い合わせください。
引き継ぎ手続きを行うのを忘れました。
引き継ぎ手続きが必要な機種変更にも関わらず、手続きをされていない場合には以前の会員情報の引き継ぎは行えません。予めご了承ください。
メールサービスについて
メールが届きません。
1. ご登録されているメールアドレスや設定が正しいかをこちら からご確認ください。こちら よりメールアドレスの再設定をしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
メールサービスの種類について教えてください。
メールサービスの種類や設定内容はこちら よりご確認ください。
不具合について
会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
以下の原因が考えられます。
応募フォームから情報を入力しても次の画面に進みません。
入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。
動画が再生されません。
動画再生につきましては、回線環境による影響がございますので、回線環境の良い場所で再度お試しください。動画は高画質での配信のためスマートフォンからご利用の場合には、Wi-Fiモードのご利用をお勧めいたします。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
ページが更新されません。
ブラウザよりページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。
サイトに不具合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
退会について
継続手続きの方法を教えてください。
継続手続きの方法は、入会時にご選択されたお支払い方法により異なります。こちら よりご確認いただけます。こちら より行えます。こちら からお手続きください。
退会できません。
サイトにログイン後に、こちら より退会手続きを行ってください。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら] ｢My Softbank｣ へログイン
退会したはずなのに課金が続いている。
(1)決済方法がクレジットカードの場合こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
退会したはずなのにメールマガジンが届いている。
システム反映のタイミングにより、退会手続き後にメールマガジンが配信される場合がございます。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
お支払いについて
登録しているクレジットカードを変更したいです。
すでにクレジットカード支払いをご利用の場合、こちら よりご登録のクレジットカードの変更が行えます。
グッズ（通信販売サービス）のご注文について
会員登録をしないと、グッズを購入することができませんか？
グッズをご購入いただくには、会員登録が必要となります。こちら より会員登録をお願いします。
電話で注文したいのですが？
誠に申し訳ございません。当サービスはインターネットショッピング専用サービスでございます。
海外から注文、海外への発送はできますか？
海外からのご注文はできません。
商品は、ショッピングカートに入れた時点で確保されていますか？
ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。したがって、ご注文手続き中に品切れとなる場合があります。予めご了承ください。
「カートに入れる」ボタンが表示されません
品切れ、販売終了の場合は「カートに入れる」ボタンは表示されません。
商品を追加できません
ご注文いただける上限数に達している可能性がございます。ショッピングカート内の数量をご確認ください。
商品を返品したい時はどうすればいいのですか？
破損または不良品、配送の手違いなど万が一のことがない限り、お客様が購入された商品の返品はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。お問い合わせフォーム より下記項目をご連絡ください。速やかに新品と交換いたします。その場合の送料は当社が負担いたします。
お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換のご希望はお受けすることはできません。
商品不良、破損または商品違い等の場合は、良品との交換をさせていただきます。お問い合わせフォーム より下記項目をご連絡ください。
注文した商品のキャンセルはできますか？
お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認のうえでお申し込みください。
注文内容を変更したい
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
注文内容を確認したいのですが
「注文後のお知らせメール」の内容をご確認いただくか、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。
注文後のお知らせメールが届きません
サーバーの状況により、注文完了メールの配信に遅れが生じることがありますので、メールソフト上の送受信操作等でご確認ください。
注文完了メールが重複して届いた
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
クーリングオフできますか？
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グッズ（通信販売サービス）のお支払いについて
支払い方法の変更はできますか？
マイページの購入履歴内にある｢支払方法」にてお手続き可能です。
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JCB、MasterCard、VISA、Diners、American Expressがご利用いただけます。
グッズ（通信販売サービス）の商品お届けについて
送料はどうなっているのでしょうか？
配送料は、個別の商品購入画面に「送料無料」とある商品を除き、宅配便 1配送につき、全国一律660円（税抜600円）となります。
同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか？
1回の注文時に生成される配送番号毎に送料・手数料を算定します。
配達時間をいつにしたか、確認したい
配達の日時指定は承っておりません。
分割配送はできますか？
配送は原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。
運送会社はどこですか？運送会社の変更はできますか？
当通信販売サービスの提携配送業者は佐川急便になります。
グッズ（通信販売サービス）について、その他
ギフトとして贈りたいのですが？
ギフトラッピングサービスはお受けしておりません。ご了承ください。
その他
チケットや公演、グッズについて教えてください。
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最新情報･活動について教えてください。
活動情報についてなど､ご案内可能な情報は「CLUB GNU」に掲載させていただいております。
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